Erhalten Sie die eToro-Benachrichtigung, um Ihr Konto zu schließen, und geben Sie Ihnen 72 Stunden Zeit, um Ihre offenen Positionen zu schließen. Sie wissen nicht warum? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit der Situation umgehen können.
Der Grund, warum eToro das Konto eines Kunden gesperrt hat
eToro ist ein Unternehmen, das der regulatorischen Aufsicht unterliegt. Daher müssen sie Geldwäscheaktivitäten über die eToro-Handelsplattform verhindern. Andernfalls entziehen FCA, ASIC oder CySEC dem eToro-Unternehmen die Lizenz für den Betrieb in ihrer Gerichtsbarkeit.
Als Vorsichtsmaßnahme verlangt eToro von den Benutzern, dass sie die Quelle ihrer Investition und persönlichen Informationen transparent machen. Aufgrund der Möglichkeit, Lizenzen zurückzuziehen, blockiert eToro Kundenkonten, von denen es vermutet, dass sie nicht transparent sind. Sie würden lieber das falsche Konto schließen, als Geldwäsche auf der eToro-Handelsplattform zu haben.
So verwalten Sie, wann Sie eine Benachrichtigung erhalten, um ein Konto zu blockieren
Wenn Sie von eToro eine Benachrichtigung über die Schließung Ihres Kontos erhalten, bleiben Sie ruhig und befolgen Sie die folgenden Schritte.
Schritt 1: Überprüfen Sie die eToro-Benachrichtigungen im Ticketsystem an den Kundendienst oder die in Ihrem eToro-Konto registrierte E-Mail-Adresse.
Möglicherweise haben Sie eine Mitteilung von eToro über die Bereitstellung von Informationen übersehen, die zu einer abgelaufenen Leistung geführt haben.
Schritt 2: Ermitteln Sie die Ursache der Blockade selbst.
Nach der Überprüfung können Sie selbst die ursprüngliche Ursache der Kontosperrung ermitteln. Normalerweise sind Fehler im Zusammenhang mit Investmentfonds oder Einlagenproblemen:
- eToro hat eine Mitteilung gesendet, in der Sie aufgefordert werden, das APU-Formular (Return Form Income Information Return) auszufüllen, dies jedoch nicht innerhalb der Frist getan haben.
- Die Informationen zum Ausfüllen des Profils, wenn Sie ein Konto eröffnen, sind mit dem APU-Formular, das Sie später erstellen, falsch.
- Rechtliche Dokumente, die das Einkommen und die Quelle des in eToro investierten Geldes belegen, sind ungültig.
- Sie deklarieren Karriereinformationen als freiberuflichen Job, was es schwierig macht, die Quelle des Anlagegeldes nachzuweisen.
- Machen Sie Ihre erste Einzahlung auf Ihr Konto mit einem E-Wallet wie PayPal oder Neteller. eToro verlangt einen Einkommensnachweis für Einzahlungen. Denn eToro glaubt, dass beim Hochladen über E-Wallets die Geldquelle nicht streng kontrolliert wird.
- Sie investieren über 500.000 USD und müssen die Geldquelle nachweisen. Aber Sie haben es noch nicht getan.
Schritt 3: Verarbeiten Sie Ihre Kontakte.
Sobald die genaue Ursache identifiziert ist, wenden Sie sich sofort an eToro, um das Problem zu beheben.
Zu den Möglichkeiten, mit dem Live-Chat in Kontakt zu treten, gehören die Verwendung eines Live-Chats oder das Öffnen eines Support-Tickets.
Das eToro-Konto ab Silber-Stufe oder höher verfügt über einen eigenen Account-Support-Mitarbeiter. Sie wenden sich direkt an Ihren Supportmitarbeiter, um das Problem schneller zu lösen.
Schritt 4: Geben Sie die erforderlichen Informationen und Dokumente an.
Stellen Sie unter der Bearbeitung und Anleitung des Moderators die erforderlichen Informationen und Karten zur Verfügung. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise Ihre eToro-Kontoinformationen im Profilbereich erneut eingeben.
Häufig gestellte Fragen zum Sperren von eToro-Konten.
1. Was passiert, wenn ich nicht über die richtigen rechtlichen Dokumente verfüge?
Wenn Sie nicht über die Dokumente verfügen, die Sie zur Verfügung stellen müssen, schließt eToro Ihr Konto leider.
2. eToro hat mein Konto gesperrt. Kann ich dieses Konto wieder eröffnen?
Wenn Ihr Konto von eToro gesperrt wird, können Sie es immer noch wieder eröffnen, wenn Sie nachweisen können, dass das Rechtsteam von eToro der Ansicht ist, dass Sie über die Quelle Ihrer Investition transparent sind.
3. Wenn mein Konto von eToro geschlossen wird, erhalte ich dann das Geld auf meinem Konto?
eToro gibt Ihnen 72 Stunden Zeit, um offene Positionen zu schließen und aktiv Geld abzuheben.
Sobald das Zeitlimit überschritten ist, führen Sie es nicht mehr aus. eToro schließt Ihre offenen Positionen automatisch. Dann erstatten Sie den Betrag auf eine der von Ihnen verwendeten Einzahlungsmethoden.
4. Ich kann kein Support-Ticket eröffnen, weil ich nicht auf mein eToro-Konto zugreifen kann?
Wenn Sie als
bestehender Benutzer nicht auf das Customer Support Center zugreifen können, klicken Sie auf Besucher und eröffnen Sie eine Streitigkeit mit einer anderen E-Mail-Adresse als der in Ihrem eToro-Konto verwendeten.
Im Folgenden finden Sie die Verwaltungsanweisungen, wenn Sie eine Kontoschließungswarnung von eToro erhalten. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die richtigen Informationen ab dem Zeitpunkt der Kontoeröffnung einzugeben.
Insbesondere haben Sie im Falle einer Anfrage rechtliche Dokumente zur Verfügung zu stellen. eToro überprüft jedoch nicht alle Konten, sondern ist zufällig.
